5月9日丰巢在其公众号致信用户表示，因为最近几天丰巢推出会员服务，引发了社会公众、行业内外关注和讨论，也意识到在用户沟通、市场策略等方面还有很多需要完善的地方。并针对12小时保管期限做了详细解释：由于机柜有限，快递员派件高峰期在9至11点之间，一般在10点达到峰值，如果用户当天没把快递取出，会影响第二天快递员投件，最终也会影响用户体验。文中还表示从线上会员推出以来丰巢12小时内取件提示了5个百分点，同时丰巢还出台了鼓励大家及时取件的措施，其中顺丰包裹2小时之内取出可获得2元红包，在4小时之内取出可以获得1元红包。
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