这世上竟然有阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇都搞不定的女人？5月9日，张勇牵着一个哭泣的小女孩，轻声安慰她的视频，在网上火了。
这一天，阿里举办了首次口罩婚礼，哭的小女孩，就是当天的花童。而张勇，则出席为102对新人证婚。对于未来如何经营婚姻？张勇给了建议，“大家最重要的是做好彼此的CCO（首席客户官），用心了解倾听，才能做到彼此欣赏、关爱、尊重乃至彼此包容。”
CCO是什么？在阿里巴巴，集团客户体验事业群简称CCO。它还有一个响亮的称呼——“阿里柔军”。这个称呼，来自于马云，他说：“B2B的中供团队被人称为阿里铁军，那CCO应该就是阿里柔军”。所谓柔，是指服务体验需要有爱、有温度，军则是指他们是坚守“客户第一”价值观，被智能、数据、技术武装的小二。
阿里巴巴首席客户官吴敏芝介绍，在全球范围内，阿里巴巴可能是唯一或为数极少的有专职CCO团队的公司，客服不仅要懂业务，具备高情商，在调解商家与消费者之间的问题之外，还要具备洞察体验问题，反推内部流程、产品改善的能力。“我们负责的是客户体验。整个阿里平台上，所有体验的好与不好，我们要去负责，公司给了我们这个权力。”
张勇在婚礼上对新人叮嘱，做好倾听，就像阿里的“亲听”热线一样，能够互相了解彼此的心声。为什么倾听如此重要？张勇此前曾表示：“数字化时代的新商业文明，本质是要回到人本身，从关注流量、关注交易量，到关注客户、关注消费者，关注一个个具体的人，关注全社会的效益。”
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